Bienvenido al Episodio 2 de Consejos de CRO de Accesos Rápidos!

En esta serie de recursos en video, compartimos consejos, mejores prácticas y estrategias sobre cómo impulsar sus conversiones, aumentar sus ingresos y convertir a sus visitantes en clientes, todo ello en 2 minutos o menos.

Un comentario que escuchamos de muchos clientes acerca de por qué no están utilizando las grabaciones de sus visitantes es que no saben por dónde empezar.

En nuestra primera sesión, cubrimos cómo utilizar las repeticiones de sesión para informar las decisiones de diseño de su sitio web. En esta sesión, vamos a cubrir usando Google Analytics como guía!

Recomendamos entrar con un objetivo específico en mente antes de sus sesiones de vigilancia.

Esto podría ser:

• Examinar un elemento que desea cambiar
• Probar una hipótesis acerca de por qué la gente está abandonando su sitio
• Averiguar si la gente está haciendo el viaje que usted espera que hagan (y si no, ¿por qué?)

Si no está seguro de cuál es su objetivo, la identificación de las páginas de su sitio que tienen las tasas de salida y de abandono más altas le permitirá priorizar las áreas con el mayor impacto potencial en sus visitantes

Hay un par de maneras en las que puede hacer esto con Google Analytics

Opción 1: Identificar los abandonos con la vista de flujo de comportamiento

En este ejemplo de Quicksprout.com, he explorado la pantalla de flujo de comportamiento en Google Analytics. Esto es útil para averiguar si los visitantes se han desviado del viaje de los clientes que tenías en mente para tu sitio web.

Aunque hay una variedad de formas de segmentar estos datos, opté por la página de aterrizaje, elegí la vista de páginas agrupadas automáticamente, y luego miré para ver los abandonos por página de aterrizaje en el sitio.

Página de destinoPáginas agrupadas automáticamente

La tasa de abandono se refiere al número de personas que abandonaron el flujo que especificó en Google Analytics al salir de su sitio o al recorrer sus páginas en un orden diferente.

Después de ver estos datos, miraría unas cuantas grabaciones de visitantes para ver en qué están haciendo clic los visitantes, qué podría estar distrayéndolos y cómo podría ser capaz de mover CTAs o enlaces para dirigir a la gente hacia la ruta óptima.

Opción 2: Recopilación de tasas de rebote y salida con la vista de contenido del sitio

Otro método es comprobar las pestañas en Google Analytics bajo Contenido del Sitio para que pueda ver las páginas con las tasas de rebote y salida más altas.

Contenido del sitio

Los porcentajes de rebote se refieren a sesiones de una sola página en las que los usuarios sólo permanecen en la página en la que entraron y luego salen de su sitio sin explorar ninguna otra página.

Porcentajes de rebote

Los porcentajes de salida se refieren a sesiones en las que los usuarios visitan varias páginas antes de salir finalmente de su sitio.

Tasas de salida

Es importante tratar estas dos métricas de manera diferente, ya que cada una aborda un obstáculo distinto al que se enfrentan sus visitantes.

Las tasas de rebote pueden significar que el contenido de su página no está adaptado a las expectativas de sus visitantes.

Por ejemplo, supongamos que usted lleva a cabo una campaña de pago anunciando zapatos de diseñador, pero la gente que hace clic en su anuncio es dirigida a una página sobre trajes personalizados. Este desajuste de contenido podría ser la causa de una alta tasa de rebote.

En este caso debería entrar en las grabaciones de los visitantes, filtrar por campaña publicitaria y ver qué está pasando con la página de destino de su anuncio. Si ve que la gente no se está comprometiendo con el contenido del traje, o que en su lugar está usando la barra de búsqueda para buscar zapatos, esa es su señal para hacer ajustes en la copia y el contenido de la página.

Ahora vuelva a las grabaciones de los visitantes

Una vez que haya identificado una página con bajadas bruscas, o una alta tasa de salida/botones, puede hacer una de dos cosas en Agencia Analitica Web:

1. Configurar el Page Targeting para que registremos a los visitantes sólo cuando lleguen a esa página específica

2. Filtre sus grabaciones para que sólo vea aquellas en las que las personas visitan esa página con fugas

Una vez que tenga sus grabaciones de visitantes filtradas u organizadas de esta manera, sólo tendrá que pasar de 10 a 30 minutos a la semana viéndolas para poder utilizar los conocimientos adquiridos en sus esfuerzos de CRO.

Recientemente encargamos un informe de CRO a través de NonFiction Research, y los resultados fueron alarmantes:

Resulta que muchos vendedores son desactivados por CRO porque piensan que es demasiado complicado o que consume demasiado tiempo.

Si encuentra los datos en Google Analytics difíciles de entender (y para ser honesto, ¿quién no?), ¡no se preocupe! Siempre puede utilizar los informes de Agencia Analitica Web’s Snapshot Reports para obtener un enfoque para ver las grabaciones de sus visitantes

Y para aquellos que recién comienzan el viaje del análisis de sitios web, esta guía gratuita puede ayudarle a comenzar:

As empiezas a mirar los informes y las grabaciones de las sesiones y a tener ideas para las pruebas A/B, Tenga en cuenta que el proceso de CRO está en curso; …intente mantener un objetivo a la vez, para que pueda hacer experimentos que puedan ser lanzados a sus visitantes.

Volveremos a estar en contacto pronto con más videos de la serie de Consejos de CRO de Accesos Rápidos – mientras tanto, puede consultar nuestro calendario de seminarios web gratuitos e inscribirse en los tutoriales y sesiones de entrenamiento grupal.