Bienvenido a los Consejos CRO de Agencia de Analitica Web!

En esta serie de recursos en video, compartimos consejos, mejores prácticas y estrategias para impulsar sus conversiones, aumentar sus ingresos y convertir a sus visitantes en clientes – todo en 2 minutos o menos.

Esta semana cubrimos cómo puede utilizar las grabaciones de visitantes (también conocidas como repeticiones de sesiones) para mejorar su comprensión de cómo la gente navega y se involucra con los elementos de su sitio web.

Si acabas de sintonizarnos, esto es lo que hemos cubierto en los Episodios 1-3:

• Por qué son importantes las grabaciones de los visitantes
• Emparejar Google Analytics y las grabaciones de los visitantes
• Cómo utilizar los informes de instantáneas con las grabaciones de los visitantes

Hoy, vamos a hablar sobre qué comportamiento buscar cuando estés viendo Grabaciones.

Hay tres tipos principales de comportamiento a los que hay que prestar atención

2. Desplazamiento excesivo

El desplazamiento excesivo en el registro de un visitante suele significar que la gente está confundida o que no encuentra lo que busca en su página. Clics de furia

Los clics de furia son cuando la gente hace clic repetidamente en algo que no es interactivo (porque piensan que debería serlo). Esta no es una información que se pueda obtener de Google Analytics, y es una gran razón por la que las grabaciones de los visitantes son tan útiles.

Si ves muchos clics de furia en un elemento de la página, te recomendamos que añadas un enlace para ver si alivia la frustración y aumenta las conversiones.

3. La tercera cosa que hay que tener en cuenta en las grabaciones de las sesiones de usuario no es el comportamiento de los visitantes, sino los errores o fallos reales de la interfaz de usuario.

No importa cuántas pruebas de navegador hayas realizado, puede que haya algo que no sabías que era un problema, como la capacidad de respuesta del móvil o el aspecto de tu contenido en diferentes tamaños de navegador.

También es posible que se haya introducido un error con una actualización o relanzamiento del sitio.

Las grabaciones de los visitantes son perfectas para capturar estas barreras a la conversión!

Cuando filtras tus grabaciones por diferentes páginas o diferentes navegadores, puedes comprobar tres veces que todo funciona correctamente en tu sitio

Ejemplo del mundo real: Grabaciones en acción

Caso en cuestión: Teníamos un cliente de comercio electrónico que sabía que uno de los vídeos de sus productos era un paso clave para conseguir que la gente comprara su artículo. Habían notado un descenso en las ventas, así que usaron Agencia de Analitica Web para averiguar más

Originalmente pensaron que nuestras grabaciones de visitas tenían errores, pero una vez que se pusieron en contacto con nuestro equipo de soporte en help@crazyegg.com, se dieron cuenta de que no éramos nosotros. La grabación en realidad mostraba cómo un navegador en particular estaba funcionando mal y no mostraba el vídeo de su producto.

Las grabaciones de los visitantes ayudaron a este cliente a indagar en qué sistema operativo y navegadores estaban causando este fallo. Una vez que lo solucionaron, vieron que sus conversiones de ventas volvían a niveles normales.

¡Esto es todo por la lección de hoy!

Permanezca atento a más vídeos en los Consejos CRO de la serie Agencia de Analitica Web, y mientras tanto, vaya a nuestro calendario de tutoriales gratuitos de optimización de sitios web y horas de oficina.