Conoce a tu público. Es una de las reglas clave para conseguir mejores conversiones. Hoy en día, conocer a tu audiencia no se trata simplemente de un análisis general del tráfico web, sino que también significa entender a tu audiencia móvil y social. He aquí por qué

¿Qué tamaño tiene la audiencia móvil y social?

Sólo en los Estados Unidos, según el Pew Research Center

• • 15% de los estadounidenses tienen smartphones y tienen otras opciones limitadas para conectarse a Internet.
  • 10% de los estadounidenses poseen smartphones sin ninguna otra forma de conectarse a Internet.

En todo el mundo, se pronostica que el número de smartphones alcanzará los 2.06 mil millones a finales de 2016.

Hay más. Otro estudio del Pew Research Center muestra que el 40% de los propietarios de teléfonos celulares utilizan las redes sociales en sus teléfonos, y el 28% lo hace diariamente. Los usuarios de medios sociales están activos, compartiendo zettabytes de datos cada minuto de cada día. De hecho, la mayoría de los más de mil millones de usuarios de Facebook utilizan el sitio sólo en los dispositivos móviles , es decir, no se puede ignorar a estas audiencias al emprender su estrategia de optimización de la conversión. La recopilación de datos sobre lo que está sucediendo ahora es una parte importante de esto. Google Analytics siempre ha sido una gran herramienta para obtener información sobre el público, y eso incluye a su público móvil y social. A continuación, le explicamos cómo empezar

Configuración de los segmentos de visualización en Google Analytics

Al acceder a Google Analytics, el primer paso para saber qué está pasando con el tráfico móvil es añadir un nuevo segmento a la vista del panel

Puedes elegir entre las opciones disponibles en la lista desplegable. En la siguiente captura de pantalla estamos comparando todo el tráfico con el tráfico de móviles y tabletas.

También puedes elegir añadir un tercer segmento y ver el tráfico de móviles y tabletas por separado, como en la siguiente captura de pantalla.

Examinar la audiencia con Google Analytics

Una vez que haya añadido esos segmentos, verá datos segmentados para todos los informes de Google Analytics y podrá observar y analizar cómo y por qué difiere el comportamiento. Por ejemplo, esta visión general muestra que el tráfico de las tabletas rebota menos y pasa más tiempo mirando el tráfico que cualquiera de los otros tipos, y es más probable que regrese que los otros dos segmentos. Manténgase atento para obtener una visión similar del tráfico web

Esta visión general le ayuda a obtener una comprensión inicial del comportamiento de los usuarios para que pueda formular las hipótesis que ayuden a su estrategia de optimización de la conversión. A continuación, puede empezar a profundizar en el tema, extrayendo los diferentes informes para obtener una mayor comprensión de la audiencia. Por ejemplo, puede saber:

• • ¿Qué porcentaje de su audiencia representan los usuarios de dispositivos móviles?
  • ¿A qué edad y sexo pertenecen los usuarios de los distintos tipos de dispositivos?

• • ¿Existe alguna diferencia entre los intereses y los segmentos de mercado de los distintos usuarios de dispositivos?

• • ¿Depende el uso del dispositivo de la procedencia del público?

Puedes incluso profundizar en los navegadores que utiliza la gente y obtener detalles sobre los dispositivos móviles que utilizan para visitar tu sitio. Esto puede ayudar en la focalización de la campaña.

Google Analytics – Adquisición y comportamiento

Para obtener más información, mantenga los segmentos en su lugar y muévase por el resto de los informes de Google Analytics. Por ejemplo, puede ver si hay una diferencia en las fuentes de referencia para los diferentes tipos de dispositivos y pensar en lo que eso significa para su estrategia

Si ha vinculado su cuenta de AdWords, también puede ver el rendimiento de sus anuncios para los diferentes dispositivos y también puede comprobar el rendimiento de sus campañas.

Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, los usuarios de móviles y de tabletas pasan más tiempo en el sitio que la media general en todos los dispositivos y el porcentaje de rebotes para los usuarios de tabletas es menor. Esta sería una oportunidad para profundizar en los datos y formular algunas hipótesis sobre las razones.

Los datos sociales también forman parte de este informe, pero volveremos a ello dentro de un rato.

El informe de comportamiento le permitirá ver si el tipo de dispositivo cambia la forma en que las audiencias interactúan con su sitio y su contenido, lo que, de nuevo, tiene importantes implicaciones para su estrategia de optimización de las conversiones.

Dado que la velocidad de la página tiene un impacto tan grande en las conversiones, es útil navegar a esta parte del panel de análisis y ver si hay alguna página problemática en términos de tiempos de carga. En la siguiente captura de pantalla, se aprecian claramente algunos problemas, aunque no para los usuarios de dispositivos móviles.

Google Analytics también ofrece sugerencias para mejorar los tiempos de carga de las páginas más problemáticas. Al hacer clic en el enlace se accede a la herramienta Page Speed Insights que realiza un análisis completo y ofrece recomendaciones detalladas.

Exploración del tráfico social con Google Analytics

Volvamos a Adquisición – Social. Aquí es donde se obtienen más detalles sobre el tráfico de esta fuente de referencia. La visión general le muestra qué porcentaje de su tráfico viene a través de la referencia social, y también puede ver qué redes sociales funcionan mejor para usted.

Bajando, el informe de Referencias de Red le da más información sobre cada red. Haz clic en el nombre de la red para ver las URL de tu sitio que han compartido los usuarios de determinados dispositivos.

El informe de concentrador de datos te permite ver las acciones que los usuarios han realizado en los sitios que forman parte de la red de concentradores de datos de Google. También puedes explorar las páginas de destino, los trackbacks, el uso de plugins sociales y las conversiones sociales.

Vale la pena hacer clic en el informe de Flujo de Usuarios Sociales para ver una representación visual de cómo las personas que llegan a través de los medios sociales interactúan con tu sitio. Si quieres ver los segmentos de móviles y de tabletas, solo tienes que hacer clic en las secciones apropiadas en la parte superior del panel.

Observando las Conversiones

Si estás involucrado en la optimización de las conversiones, entonces tendrás objetivos (o metas de comercio electrónico) establecidos en Google Analytics. También puedes verlos con los filtros para móviles aplicados. En el ejemplo siguiente, el propietario del sitio tiene tres URL de objetivos configurados y puede ver cuántos usuarios de móviles y de tabletas completan los objetivos, en relación con el número total de objetivos completados.

También puede consultar los informes para ver la visualización del embudo (si ha configurado el embudo), así como el flujo de objetivos. Más abajo, puede aprender más sobre las rutas de conversión para los embudos multicanal, dándole detalles finos sobre cómo la gente está encontrando su sitio y convirtiendo.

Si desea obtener más información de Google Analytics, utilice dimensiones secundarias en sus informes

Obtenga más información con los cuadros de mando personalizados de Google Analytics

Si desea extraer más información de Google Analytics y facilitar su comprensión, piense en crear su propio cuadro de mando personalizado de Google Analytics para obtener una visión diferente. O, si no le molesta, consulte los cuadros de mando creados por los principales usuarios de Google Analytics.  Hemos compartido algunos de ellos en el pasado, pero aquí hay algunos nuevos que vale la pena destacar:

• • Análisis del rendimiento de las redes sociales de Avinash Kaushik (impórtelo aquí)
  • Panel de medios sociales de Buffer (añada el segmento de móviles y tabletas para un análisis adicional)
  • Este panel de conversiones para móviles

También hay decenas de miles de paneles de análisis personalizados en la Galería de soluciones analíticas, incluidos algunos paquetes útiles de los expertos en análisis. Para utilizarlos en su propia cuenta, haga clic en el nombre del panel que le interese y luego pulse el botón de importación en la parte superior izquierda de la pantalla.

Elija la vista o el sitio al que desee aplicarlo.

Visite su página de análisis y compruebe la maravilla de los datos

Si importas un paquete y hay un informe que no necesitas (como me pasó a mí), entonces sigue estas instrucciones para eliminarlo.

Conclusión

Google Analytics proporciona una forma fácil de entender tu tráfico web social y móvil, y la adición de paneles personalizados lo convierte en una herramienta aún más rica. Pruebe algunos de los consejos de este artículo y vea lo que puede aprender para mejorar las conversiones de sus clientes

¿Tiene un panel de control de Google Analytics favorito? Siempre estoy buscando nuevos para probar, así que por favor compártelos.