¿Alguna vez te has enfrentado a una tabla u hoja de cálculo gigante de datos y has pensado «no tengo ni idea de qué hacer con esto»?

Como profesionales del marketing probablemente todos hemos tenido esos momentos de «ciervos en la cabeza» una o dos veces, en los que nos hemos esforzado por averiguar qué demonios estamos mirando.

Agencia Analitica Web se construyó bajo la premisa de la simplicidad y la facilidad de uso, para aquellos a los que me gusta llamar «Google Analytics-aversos» – pero siempre se puede mejorar cuando se trata de ayudar a la gente a pasar del modo de análisis al modo de acción.

Si eres diseñador de UX, propietario de una pequeña empresa, experto en SEO o en marketing de crecimiento, si recientemente te has topado con un muro al intentar interpretar un informe de comportamiento de un usuario, ¡esta entrada es para ti!

¿Luchando por alcanzar los siguientes objetivos?

• Optimización del contenido de la página
• Reducción de la tasa de rebote/salida
• Análisis de formularios
• Aumento de la conversión

Sigue leyendo para obtener consejos de nuestro experto analítico residente, Neil, basados en cinco preguntas reales que le han hecho nuestros clientes.

1. No existe una regla fija para determinar cuándo un mapa de calor, un mapa de desplazamiento o un informe de confeti ha reunido suficientes datos para ser analizados, pero a continuación se presenta una guía general que debe seguirse:

Una vez que su instantánea haya alcanzado los 5.000 visitantes*, estará en una gran posición para identificar las tendencias en el comportamiento de los visitantes del sitio web y comprender dónde están las mayores oportunidades de mejora de la tasa de conversión.

* Sin embargo, hay una advertencia. Si la página tiene una tasa de salida del 90%, entonces tenemos un problema porque no hay suficientes «clics» para analizar.

2. ¿Qué debo hacer si mi tráfico es demasiado bajo?

Aquí en Agencia Analitica Web nos ocupamos de la optimización de la tasa de conversión, pero a veces tenemos que dar un paso atrás y admitir que no todos los sitios web son creados igual. Aunque nos gustaría ayudar a todos nuestros clientes a aprovechar al máximo el tráfico que ya tienen, la verdad es que algunos no tienen todavía suficientes datos para que podamos hacer recomendaciones.

Digamos que tienes 500 visitantes. De estos, el 30% rebotan. Eso nos deja con 350 que interactuarán con su sitio web de alguna manera. Si tan sólo el 10% de ellos actúan de forma extraña, fácilmente podrías sacar conclusiones erróneas al analizar tus informes de comportamiento de los usuarios.

De hecho, en mis primeros 3 días de servicio, tuve casi 100 personas que pidieron ayuda para analizar sus informes de instantáneas para elaborar un plan de acción de tasa de conversión. Resulta que lo que realmente necesitaban era ayuda para conducir el tráfico primero.

Este es uno de los mayores puntos de dolor para las PYMES. Afortunadamente, tenemos a una de las mejores personas en el mundo en la conducción del tráfico del sitio web como co-fundador!

Ahora, nada de esto es para decir que usted no puede todavía hacer uso de otras características de Agencia Analitica Web. Cuando te encuentres en una posición en la que aún no hayas acumulado suficientes interacciones, este es el momento perfecto para usar Grabaciones.

Al configurar las Grabaciones en las páginas específicas que has notado que tienen un bajo rendimiento, puedes literalmente mirar lo que tus visitantes están haciendo y entender en una tarde por qué están luchando – y cómo arreglarlo.

3. ¿Cómo puedo reducir mis tasas de rebote y/o aumentar mis ventas?

Cuando un cliente quiere reducir las tasas de rebote en una página determinada, le he aconsejado que se centre en las tasas de salida en su lugar, siguiendo estos pasos:

• Mire el embudo en su
• Identifique la página con más fugas
• Cree una instantánea en Agencia Analitica Web de esta página
• Encuentre la «fruta colgante»

Lo mismo ocurre con la optimización de lacontenido de la página. En lugar de limitarse a mirar el informe de datos visuales, siga estos pasos:

• Configura variables personalizadas para los objetivos que quieres que los usuarios realicen en esa página
• Filtra la instantánea por estos
• Vigila las grabaciones de los usuarios que realizan estas acciones

Entonces entenderás qué acciones realizaron los usuarios con éxito, y puede optimizar la página para convertir más de sus visitantes.

4. ¿Dónde debo empezar un análisis de rendimiento de mi sitio web si lo hago yo mismo?

5. Empiece con una herramienta cuantitativa como Google Analytics, Adobe Analytics, Woopra, etc., porque el primer paso debe ser la identificación de las páginas problemáticas. Una vez que haya descubierto qué partes de su sitio web requieren atención extra, es entonces cuando puede comenzar a configurar instantáneas y grabaciones para las páginas afectadas.

Cuando comienzo un análisis para un cliente de Agencia Analitica Web, el primer paso que doy es mirar el informe de Confetti y seleccionar «Tipo de dispositivo». ¿Por qué? Porque a menudo veo que los clientes tienen un tráfico realmente saludable dividido entre diferentes tipos de dispositivos.

Mientras que el diseño sensible se ha convertido en el enfoque de moda en los últimos tiempos, hacer cambios radicales que sean uniformes para los visitantes de móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas puede hacer más daño que bien. Al mismo tiempo, algunas empresas están empezando a utilizar primero los móviles

El mejor enfoque es tratar los tres tipos de dispositivos como experiencias separadas por derecho propio, y optimizar para cada uno de ellos en consecuencia. Afortunadamente, Agencia Analitica Web te permite configurar fácilmente instantáneas específicas de cada dispositivo

Puedes encontrar una guía para ayudarte a configurar esto aquí

5. Sólo quiero aumentar las conversiones. ¿Cómo puedo hacerlo?

Me hacen mucho esta pregunta, ¡y por una buena razón! Pero cuando intentas coaccionar a los usuarios para que realicen una microacción (como ver detalles del producto, o añadir a la cesta), te estás perdiendo el panorama general: entender las motivaciones de tus visitantes y cómo están experimentando realmente tu sitio.

Hacer una Llamada a la Acción más grande podría darle un aumento en la tasa de conversión, pero no le ayudará a obtener las grandes ganancias que busca con el tiempo.

Algunos conceptos a considerar realmente cuando se piensa en la experiencia de usuario son:

• Parálisis de la decisión – ¿hay demasiadas opciones para los visitantes cuando llegan a la página?
• Navegación – ¿el viaje deseado del cliente está claramente señalizado?
• Copia – ¿es tu copia genérica, y qué podrías hacer para impulsar el sentido de urgencia o aprovechar las emociones de los visitantes?
• Imágenes – ¿tu imagen de héroe cuenta una historia? ¿O sólo está ahí por el hecho de estar ahí? Con la atención de los visitantes como premio, una imagen de héroe mal elegida puede hacer o deshacer conversiones.

Muchos profesionales del marketing se ven envueltos en una sobrecarga de datos, recogiendo información sin enmarcarla primero.

Si abordas tu análisis con preguntas como las anteriores en mente, estarás en una posición mucho mejor para tomar medidas sobre el comportamiento del usuario que estás observando en los informes.