Los mapas de calor han sido nuestro producto estrella desde 2005. Pero hemos crecido bastante desde entonces, y puede que le sorprenda conocer la gama completa de herramientas de optimización de sitios web que ofrecemos.

Además de los mapas de calor y los otros cuatro valiosos informes que proporcionamos sobre la salud de su sitio web, también le ofrecemos grabaciones de visitantes (también conocidas como repeticiones de sesiones) – una de las formas más eficaces para que usted entienda por qué los visitantes no se están comportando de la manera que usted espera que lo hagan.

En el momento en que deje este puesto, le garantizo que no sólo estará entusiasmado con la idea de sumergirse directamente, sino que también estará listo para que las grabaciones de los visitantes formen parte de sus procesos habituales de CRO y control de calidad.

Beneficios de las grabaciones de los visitantes

No importa lo cuidadoso que sea el diseño de un viaje de los visitantes y el trazado de los caminos exactos que deben seguir las personas que llegan a su sitio, no hay garantía de que esto se cumpla en la realidad. Usted no sabe lo que no sabe, y eso es doblemente válido para el diseño, la copia y la maquetación del sitio web.

Cuando ha estado en la maleza creando un sitio web o un producto, puede ser difícil ver las trampillas de escape que hacen que la gente rebote o salga de su sitio:

• ¿Está proporcionando demasiadas opciones por adelantado? ¿No es suficiente?
• ¿Es su barra de navegación demasiado confusa?
• ¿Ha encubierto un nuevo widget de chat una oferta clave de CTA?
• ¿Hay algún fallo en su sitio que ni siquiera sabía que tenía?
• ¿Responde realmente su sitio?

Todas estas preguntas, y muchas más, se pueden responder viendo las grabaciones de los visitantes. Aquí hay algunas razones por las que pensamos que son tan poderosas

1. Permite la prueba de usuario a escala masiva

En lugar de sentarse en sesiones individuales con decenas de personas, podrá ver una selección verdaderamente aleatoria de los visitantes de su sitio web y qué es exactamente lo que les está causando confusión, frustración y, en última instancia, impide que se conviertan en sus objetivos de negocio.

2. Útil para sitios de alto y bajo tráfico

Pensamos que las grabaciones son una parte importante para entender cómo la gente está experimentando su sitio. Para aquellos de ustedes con sitios de alto tráfico, las grabaciones de los visitantes son una gran manera de complementar los ricos datos de clic/perfil/eventos en Heatmaps, Scrollmaps, y nuestros otros tres informes.

Con el alto volumen viene mucho ruido – que es la razón por la que hemos creado listas de reproducción para ayudarle a centrarse en diferentes cohortes de personas (más comprometidos, móviles, nuevos, etc.) para que pueda llegar a la comprensión que necesita rápidamente.

Pero, ¿qué pasa si no tienes mucho tráfico?

En ese caso, las grabaciones son aún más valiosas porque puedes analizar a fondo a los visitantes que recibes para averiguar cómo puedes hacer más probable que su experiencia de usuario termine en un registro, una compra o un registro

3. Ideal para rediseño y actualizaciones de sitios web

Podrá ver en tiempo real los factores que están causando que la gente se convierta con éxito, para que sepa en qué concentrarse al entrar en la siguiente ronda de mejoras de su sitio web

4. Ayuda a incrementar su tasa de conversión

Tenga en cuenta que cada persona que sale o rebota de cualquiera de sus páginas es una pérdida de ingresos, metas no cumplidas y clientes potenciales que tal vez nunca regresen

Con sólo ir a su sitio, le están dando el regalo de la atención y mostrando su interés. Está en su poder rescatarlos, y eso comienza con la comprensión de cómo viajan a través de sus páginas para que pueda ver exactamente lo que resuena con su audiencia.

Preste atención a aquellos que le están prestando atención, y verá un aumento en su tasa de conversión.

Por qué debe utilizar las grabaciones de visitantes con instantáneas

Las grabaciones de visitantes son un complemento de las instantáneas. Las Instantáneas le dan información basada en eventos a través de cinco informes diferentes: Mapa de calor, Mapa de desplazamiento, Confeti, Superposición y Lista. Cada uno de estos informes registra cuando alguien realiza una acción como hacer clic o desplazarse.

El reto es que no le dicen cómo o por qué se realizan esas acciones. El espacio entre esos dos eventos se deja a la imaginación o a la intuición, y si usted trata de asumir lo que ha sucedido, está corrompiendo la evidencia de los datos con sus propios sesgos.

Las grabaciones están ahí para llenar los espacios entre esos eventos. Toman datos duros (clics, pergaminos, referencias, compromiso, visitantes nuevos vs. visitantes recurrentes) y llenan los huecos con el comportamiento del usuario en tiempo real

Un comentario común que escuchamos acerca de por qué la gente evita las grabaciones de los visitantes es que no pueden pasar horas viendo a la gente navegar por su sitio – o tienen que ver demasiadas grabaciones para encontrar una de valor.

Para mostrarle cómo sacar el máximo provecho de lo que tiene, estamos compartiendo cómo nuestro Jefe de Producto, Neil Bhatt, utiliza las grabaciones como parte de su rutina regular de mantenimiento de CRO – todo en 15-20 minutos a la semana.

1. Utiliza los datos de tráfico o de porcentaje de rebotes de Google Analytics para identificar sus páginas más importantes, y luego pasa unos 10 minutos mirando de 3 a 8 instantáneas de esas páginas

2. Encuentra una instantánea que muestra un comportamiento que no coincide con su objetivo para esa página, como por ejemplo que no se haya visto un CTA clave o áreas extrañas de gran atención en el mapa de desplazamiento

3. Se le ocurren ideas sobre por qué los visitantes no se comportan de la manera que él espera y se forman hipótesis sobre cómo cambiar esto

4. Luego filtra sus grabaciones en base a los visitantes que han llegado a esta página

5. Ve unos 10 minutos de videos para validar las ideas que tiene. Añade etiquetas si nota algún patrón en los vídeos para poder volver fácilmente a las grabaciones pertinentes

6. Hace una lista de 3 cosas (1 de navegación, 1 de diseño y 1 de contenido) y luego prioriza en base a lo que tiene mayor alcance o impacto.

Así que por ejemplo, digamos que está enfocado en las tasas de conversión de nuestra página de inicio para nuestro CTA principal.

Está buscando específicamente entender por qué los visitantes no están motivados para hacer clic en el botón «Show me my Heatmap ?» y averiguar qué más están haciendo en la página en su lugar.

Su objetivo es averiguar cómo puede conseguir que la gente comparta su dirección de correo electrónico y la convierta lo más rápido posible. En este caso, es tan valioso ver los comportamientos de los que sí se convierten como los de los que no.

Al ver los informes de las instantáneas, puede proporcionarle hipótesis sobre lo que está sucediendo (¿la gente está más centrada en el «No está lista para empezar»? Aprenda más» CTA? ¿No es el CTA azul lo suficientemente claro de un color?), pero dirigirse a Grabaciones es lo que le permitirá ver los movimientos reales de la gente, los pergaminos, los clics y el recorrido del sitio web.

Una vez que haya filtrado las grabaciones a las que comenzaron en la página de inicio, las verá a una velocidad 1x o 1.5x y no saltará las pausas.

Aquí hay un ejemplo de una grabación que se ha ejecutado en una entrada de blog:

Aquí hay un ejemplo de una grabación que se ha ejecutado en una entrada de blog:

Hacemos pausas en la grabación como cualquier cosa que no sea un clic, un cambio de tamaño del navegador y una nueva vista de página. Esto significa que incluso algunos pergaminos y otros movimientos del ratón pueden verse durante la «pausa», lo que los hace valiosos para ser vistos

De hecho, estos comportamientos de pausa pueden decirle por qué la gente no está haciendo clic: puede que hayan dejado de moverse, en cuyo caso puede que no estén cerca, o puede que se desplacen rápidamente, lo que normalmente significa que están confusos, indecisos o buscando algo en particular que no están encontrando.

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Durante su visita, Neil tomará notas, propondrá ideas, y creará una (o más) etiqueta(s) si nota que un comportamiento específico se repite en múltiples grabaciones que pueden señalar lo que está causando que las personas no se conviertan.

Por ejemplo, si ve a varias personas desplazándose rápidamente en un punto específico de la página, podría crear una etiqueta que agrupe estas grabaciones para compartirlas con su equipo y para encontrarlas fácilmente de nuevo como referencia.

A partir de ahí creará tareas de desarrollo para arreglar cualquier problema que encuentre, y luego comenzará el proceso de nuevo la semana siguiente.

¿Preocupado por el cumplimiento de la HIPAA?

La privacidad de sus visitantes es de suma importancia, pero eso no significa que no pueda utilizar un producto de grabaciones. De hecho, la mayoría de los servicios (incluyendo los nuestros) le permitirán enmascarar elementos de entrada como campos de contraseña, cumpleaños o cualquier otra información de identificación sensible que pudiera causar una violación del cumplimiento de la GDPR o de la HIPAA.

En nuestra Configuración de las grabaciones, puede encontrar cuatro métodos diferentes para enmascarar elementos

1. Campos enmascarados automáticamente

Se ocultarán automáticamente los siguientes campos en las grabaciones:

2. Enmascaramiento personalizado usando CSS

Si quieres ser aún más preciso en tu enmascaramiento, puedes añadir manualmente elementos para que no los capturemos:

3. Haz clic y elige elementos en tu página

Si no eres un desarrollador o no estás seguro del nombre de un elemento en particular, en realidad te permitimos hacer clic y elegir un elemento para enmascarar en tu página. Todo lo que tienes que hacer es introducir tu URL:

4. Nuevo lanzamiento de la función de enmascaramiento de página completa

Finalmente, acabamos de lanzar una nueva función de enmascaramiento de página completa. Ahora puedes elegir entre saltar la grabación cuando los visitantes llegan a una página específica o terminar la grabación cuando llegan a la página especificada:

¿Interesado en probar las grabaciones?

Ver las grabaciones de los visitantes podría ser la pieza clave del rompecabezas que te falta sobre por qué los visitantes están dejando tu sitio. Si en el pasado has dudado porque sentías que tenías suficientes datos a tu disposición o te preocupaban los problemas de privacidad, entonces es de esperar que este artículo te haya ayudado a resolver algunos de tus obstáculos.

Ya sea que usted elija seguir el enfoque de nuestro Jefe de Producto Neil o desarrollar el suyo propio, la belleza de las repeticiones de sesiones es que pueden encajar en cualquier rutina que usted se preocupe por crear.

En la Parte 2 de esta serie de grabaciones, cubrimos nuestras recomendaciones sobre cómo configurar las grabaciones de los visitantes y detallamos lo que hay que tener en cuenta.

¿Cliente actual? Diríjase a su panel de grabaciones y llévelo a dar una vuelta.