La monitorización y el análisis de sus datos pueden ayudarle a obtener información sobre lo que funciona, lo que no funciona y cómo puede mejorar su sitio para obtener resultados aún mejores. Plataformas como Google Analytics le dan acceso a más datos de los que podría esperar comprender.

Y aunque cada uno de los distintos informes puede ayudarle a conocer algo sobre su audiencia, no es necesario que los supervise todos de forma regular.

Entonces, ¿qué métricas debería medir?

La respuesta, por supuesto, es que depende.

Más específicamente, depende del tipo de sitio web, el modelo de negocio y lo que se espera conseguir.

Por eso en este artículo, vamos a echar un vistazo a los mejores KPIs de sitios web para tres tipos de sitios web diferentes: Un blog, un sitio web de comercio electrónico y un sitio web de generación de clientes potenciales, y aprender a medir un KPI.

Cómo seleccionar los KPI de un sitio web efectivo

Cómo seleccionar los KPI de un sitio web efectivo (Métricas de indicadores clave de rendimiento)

Antes de pasar a los mejores KPI para su empresa, es importante que comprenda bien qué son exactamente los KPI.

Un KPI, o Indicador Clave de Rendimiento, puede definirse como una medida que se utiliza para medir el rendimiento de cualquier actividad empresarial. En este caso, nos centraremos en los KPI que miden la efectividad de un sitio web.

Esencialmente, los buenos KPI de un sitio web son las métricas que usted determina como las más importantes para su sitio, de modo que pueda medir fácilmente su éxito.

Deben ayudarle a usted (y a cualquier otra persona que trabaje en su sitio) a establecer una conexión clara entre sus esfuerzos en línea y sus objetivos de negocio. Luego, puede utilizarlos para tomar decisiones basadas en datos para su organización.

Para hacer las cosas un poco más claras, echemos un vistazo a un desglose de lo que son y no son los KPIs.

En primer lugar, cada KPI que elija debe ser cuantificable. Deben ser fáciles de medir con valores numéricos claros.

Aunque muchas empresas se fijan objetivos como «aumentar el conocimiento de la marca», este tipo de objetivo deja mucho que desear a la hora de interpretarlo. Para medir su progreso, necesitará enfocarse en métricas más directas.

También debe enfocarse en métricas relacionadas con factores que son esenciales para el éxito de su compañía. Hay una gran cantidad de datos disponibles en plataformas como Google Analytics, pero no todos están claramente vinculados a objetivos importantes como los clientes potenciales y las ventas. Después de todo, no todas las métricas de su sitio pueden ser un indicador «clave» de rendimiento. Además, esto tomaría demasiado tiempo para leer y analizar cada vez que quiera ver el rendimiento de su sitio.

El uso de las mismas métricas es la mejor manera de medir la mejora a lo largo del tiempo y garantizará que todos los que trabajan en su sitio estén trabajando para alcanzar los mismos objetivos.

Por otro lado, sus KPI no deben centrarse en los datos que no son procesables. Si dedica tiempo a analizar su sitio, debe asegurarse de que está obteniendo información que le ayudará a realizar cambios impactantes. Aunque acceder a estos informes en plataformas como Google Analytics es, en teoría, sencillo, es necesario buscar entre un montón de datos.

En lugar de ello, seleccione métricas individuales que hagan que la supervisión de su progreso sea una tarea sencilla.

Finalmente, es importante evitar el uso de «métricas de vanidad» como KPI

Una métrica de vanidad es cualquier cosa que le haga sentir bien sobre el progreso de su sitio, sin decirle nada importante sobre su negocio

¿Quiere un ejemplo de KPI? Eche un vistazo a la diferencia entre la métrica de vanidad y la métrica de acción en el siguiente cuadro

Mientras que las métricas de la izquierda, como las vistas de página y los «me gusta» de los medios sociales, pueden ayudarle a medir las impresiones generales, no le dicen mucho acerca de cómo sus esfuerzos de marketing digital están afectando a los objetivos de su empresa.

Después de todo, su negocio está tratando de generar ingresos, no sólo de atraer tráfico.

Desafortunadamente, centrarse en estas métricas es un error común. Muchos propietarios de negocios pasan su tiempo midiendo métricas como el tráfico general, las cuotas sociales y las clasificaciones.

De hecho, una encuesta del Instituto de Marketing de Contenidos encontró que la mayoría de las empresas utilizan estas métricas para medir su éxito.

Pero el hecho de que sean métricas populares para rastrear no significa que sean las más efectivas.

De hecho, como muestra el gráfico anterior, los profesionales de marketing más exitosos (con más de 10.000 páginas vistas al mes) utilizan métricas más avanzadas como suscripciones, clientes potenciales, comentarios, influencia de ventas e impacto individual para medir su éxito.

Estas métricas ofrecen una mayor comprensión del compromiso y del comportamiento de compra, por lo que se adaptan mucho mejor a la hora de impulsar los resultados del negocio.

Para ser claros, no hay nada malo en vigilar los puntos de datos que no estén directamente relacionados con sus objetivos principales. La monitorización de puntos de datos como estos puede darle una idea general de lo que está ocurriendo en su sitio web.

Pero las visitas al sitio, los rankings de Google y los tweets no se traducen necesariamente en ventas, por lo que no deberían ser sus prioridades principales.

Además, para cada métrica de vanidad que pueda monitorizar, es probable que haya una métrica más procesable que pueda utilizar para medir su éxito.

Por ejemplo, digamos que quiere monitorizar los resultados de sus medios sociales. La forma más fácil de abordar esto podría ser hacer un seguimiento de las impresiones y «me gusta» de los mensajes, o de su número total de seguidores.

Pero estas métricas no representan las acciones que tienen un impacto en su negocio. En su lugar, podría obtener información más valiosa midiendo su tráfico de referencia de las plataformas sociales, y el número de clientes potenciales, ventas, donaciones u otras conversiones que genere de cada uno de ellos.

El resultado final es que si va a dedicar tiempo a medir las métricas, deberían ser métricas que importen.

Así que – ahora que hemos establecido los tipos generales de métricas en las que debería centrarse, podemos entrar en lo que son exactamente esas métricas.

Como mencioné anteriormente, entraré en detalle sobre los KPIs para un blog, un sitio de comercio electrónico y un sitio enfocado en la generación de clientes potenciales.

Por supuesto, es muy probable que su negocio no encaje perfectamente en uno de estos segmentos. Y eso está bien. La intención de este artículo no es proporcionar una lista exhaustiva de KPIs para cada tipo de sitio web. En su lugar, su propósito es acercarle a la identificación, medición, análisis y ajuste de las métricas más importantes para su sitio.

Así que siéntase libre de mezclar y combinar las métricas de los KPI a continuación y agregar las suyas propias cuando sea necesario.

Y dicho esto, comencemos.

KPI para un Blog

KPI del sitio web Ejemplos de KPI de un blog

Los blogs se presentan de muchas formas diferentes.

Algunos forman parte de sitios web de negocios y están diseñados para atraer tráfico que luego se traduce en clientes potenciales y ventas.

Otros se crean con fines puramente informativos y con la intención de generar ingresos a partir de la publicidad de afiliación y de visualización.

Esto significa que hay mucha variación entre los KPI que importan para los blogs individuales. Pero en general, algunos de los objetivos más comunes de un blog son:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Ganar más suscriptores
• Generar más clientes potenciales

Por sí mismos, estos no son objetivos fáciles de medir. Sin embargo, hay algunos KPI que se puede utilizar para medir su éxito con estos objetivos.

¿Cómo determinar los indicadores clave de rendimiento? Bueno, profundicemos un poco más en cada una de estas métricas

Cómo determinar los indicadores clave de rendimiento

Tasa de suscripción

Ganar nuevos suscriptores es un objetivo esencial para cualquier bloguero. Aunque las suscripciones no generan ingresos directamente, le dan una línea directa de comunicación con los miembros de su público objetivo.

Para los blogs empresariales, puede utilizar su lista para atraer a los usuarios de vuelta a su sitio para convertirse en un cliente potencial o hacer una compra. Y para los modelos basados en la publicidad, puede atraer a los lectores a su sitio cada vez que publique nuevo contenido con el fin de aumentar las impresiones y los clics.

Afortunadamente, su tasa de suscripción es una métrica bastante fácil de supervisar.

En primer lugar, tendrá que asegurarse de que tiene suscripciones de correo electrónico establecidas como objetivo en Google Analytics. Si aún no lo ha hecho, la mejor manera de hacerlo es con un objetivo de destino.

Esto requiere el uso de su software de marketing por email para redirigir a cada usuario que se suscribe a una página designada en su sitio inmediatamente después de optar por su lista.

Si utiliza MailChimp para el marketing por email, puede cambiar su página de confirmación de agradecimiento a una página personalizada en su sitio en la configuración de su formulario de registro.

Entonces, puedes crear un objetivo de destino para esta página en Google Analytics.

Abre tu configuración de administración y selecciona «Objetivos» bajo la vista que quieras usar. A continuación, haga clic en «Nuevo objetivo»

Seleccione «Destino» en la sección de descripción del objetivo y añada la URL de su página de confirmación

Una vez hecho esto, cada nueva suscripción se registrará como una conversión en Google Analytics.

A continuación, puede utilizar el informe de Descripción de conversiones para supervisar cuántos visitantes de su sitio se convierten en suscriptores de correo electrónico.

Esto facilita la comprensión de un vistazo para saber si su sitio está logrando este tipo de conversión.

Leads generados

Si tu blog forma parte de un sitio empresarial, también querrás medir cuántos leads genera

Aunque técnicamente las suscripciones por correo electrónico pueden considerarse un tipo de lead, dependiendo de cómo utilices tu lista, hay otros tipos de leads que tienen un impacto más directo. En la mayoría de los casos, se trata de envíos de formularios de contacto y solicitudes de presupuesto.

La mejor manera de medir estos tipos de conversiones es estableciendo objetivos de destino en Google Analytics, como en el ejemplo de suscripción por correo electrónico anterior.

Cuando establezcas estos objetivos adicionales, asegúrate de crear una página única de confirmación o de agradecimiento para cada uno. Si utiliza la misma página, todas sus conversiones se agruparán en un objetivo, lo que hará imposible distinguir entre los diferentes formularios de su sitio.

Una vez que haya añadido sus objetivos, puede utilizar el informe de Ruta de Objetivo Inversa para realizar un seguimiento de lo que hacen los usuarios antes de completar un objetivo.

Este informe le mostrará las tres páginas que un usuario visitó inmediatamente antes de completar un objetivo. Por ejemplo, si quieres ver lo que lleva a tus visitantes a enviar un formulario de contacto, tu informe podría tener un aspecto similar a este:

Este informe puede darte una idea de las páginas de tu sitio que llevan a tus visitantes a tomar medidas. También puede usarlo para analizar cada uno de sus objetivos de forma individual, para ver qué contenido está impulsando conversiones específicas.

Por ejemplo, si observa que las publicaciones de estudios de casos impulsan un número desproporcionado de envíos de formularios de contacto, puede optar por centrar más sus esfuerzos de creación de contenido en ese tipo de publicaciones.

Promedio de páginas por sesión

Si conseguir que los usuarios se comprometan con su contenido es una prioridad para su sitio, una métrica de alto nivel que merece la pena monitorizar es el promedio de visitas por sesión.

Esto es más valioso que las vistas de página generales, ya que puede mostrar si los visitantes se quedan en el sitio.

Puede acceder a esta métrica navegando por el informe Resumen de la audiencia. Allí verá sus páginas por sesión, junto con otras métricas de alto nivel, como esta:

Cuanto mayor sea este número, más tiempo pasarán los usuarios comprometiéndose con su sitio más allá de su página de destino inicial.

Distribución del tráfico

Otra forma útil de ver su tráfico es cómo se desglosa por fuente de referencia.

Puede acceder a esta información navegando a Adquisición > Todo el tráfico, y luego seleccionando el informe Fuente/Medio. Allí, verás un desglose de todas las fuentes que envían tráfico a tu sitio, así:

Las fuentes de referencia que se enumeran aquí incluyen:

• Tráfico de búsqueda orgánica
• Tráfico directo
• Social tráfico
• Tráfico de referencia
• Tráfico de pago
• Tráfico de campaña

Este informe de KPI le dará una idea general de los canales que están generando más tráfico en su sitio. Pero más allá de eso, también te mostrará qué canales están conduciendo tráfico cualificado a tu sitio.

Cualificado

Ordena tu reporte por tasa de conversión, y verás las fuentes que envían tráfico que es más probable que se traduzca en clientes potenciales.

En muchos casos, estos canales no serán los que envíen más tráfico en general.

Pero cuando se centra en impulsar los clientes potenciales y las ventas, también debe centrarse en la calidad por encima de la cantidad en el tráfico de su sitio.

También puede utilizar el Informe de conversiones asistidas para ver cómo contribuye cada canal a sus conversiones.

Navegue hasta Conversiones > Atribución, y luego seleccione la Herramienta de comparación de modelos. Esta herramienta le permite ver cómo los diferentes canales contribuyen a sus conversiones de objetivos de varias maneras diferentes.

La vista predeterminada, MCF Channel Grouping, incluye tanto las conversiones asistidas como las de último clic, y tiene el siguiente aspecto:

La idea aquí es que no todos los visitantes se conviertan en su primera visita a su sitio. Si usted sólo evalúa sus fuentes de referencia en las que conducen a conversiones inmediatas, o «Último clic», no toma en cuenta todas las interacciones previas de sus visitantes en su sitio.

Por ejemplo, digamos que un usuario ve un anuncio de Facebook de uno de sus productos. Hacen clic en el anuncio, visitan su sitio y luego se van.

Al día siguiente, deciden volver a su sitio para comprar ese producto. Escriben su URL directamente en su navegador y completan su compra.

Con el modelo de última interacción, esa compra se atribuiría a una visita directa. Pero eso es un poco engañoso, dado que el usuario probablemente no habría visitado su sitio para hacer la compra si no hubiera visto su anuncio en Facebook.

El seguimiento de cómo los diferentes canales contribuyen a sus conversiones más importantes puede darle una imagen más precisa de cómo su estrategia de marketing digital le está ayudando a alcanzar los objetivos de su negocio.

KPI para un sitio web de comercio electrónico

KPI para un sitio web de comercio electrónico

De los tres tipos de sitios web que cubrimos en este artículo, los sitios web de comercio electrónico pueden tener los KPI más posibles a tener en cuenta.

Al fin y al cabo, sus sitios ofrecen la opción de monitorizar todas las mismas métricas que un blog o un sitio basado en clientes potenciales, además de toda una serie de métricas relacionadas con las compras.

más

Esto significa que puede ser aún más difícil seleccionar el KPI adecuado para las ventas. Pero también significa que hay una gran cantidad de datos valiosos a los que puede acceder para mejorar sus resultados.

Ejemplos de KPI? Si no está seguro de por dónde empezar, aquí tiene cuatro métricas que todo propietario de una tienda de comercio electrónico debería monitorizar

Tasa de conversión de comercio electrónico

Al igual que los KPI de las tasas de conversión de suscriptores y clientes potenciales de la sección anterior, el seguimiento de la tasa de conversión de su comercio electrónico le dará una idea general de la eficacia de su sitio para convertir el tráfico en una acción significativa.

Pero establecer objetivos de comercio electrónico es un poco diferente de monitorear las conversiones basadas en el destino.

En primer lugar, tendrá que asegurarse de que el seguimiento de comercio electrónico está habilitado en su sitio. Si no lo está, deberás seguir las instrucciones de Google para configurar el seguimiento del comercio electrónico.

Una vez que hayas completado el proceso de configuración, podrás acceder a los datos relacionados con el comercio electrónico navegando a Conversiones ‘ E-commerce > Descripción general del comercio electrónico.

Allí verá una descripción general de alto nivel del rendimiento de su sitio, incluyendo cuántas sesiones resultan en transacciones de comercio electrónico.

Tenga en cuenta que este porcentaje probablemente será bajo. De hecho, la tasa de conversión del 3,09% en la captura de pantalla anterior es el promedio para un sitio de comercio electrónico.

Desde aquí, también puede acceder a informes adicionales, incluido el informe de comportamiento de compras.

Para acceder a estos datos, deberá asegurarse de que tiene habilitado el seguimiento de comercio electrónico mejorado en su sitio. Para ello, navegue hasta la vista que desee utilizar y seleccione «Configuración de comercio electrónico», donde podrá activar la opción «Configuración mejorada de comercio electrónico»

Aquí verá un desglose de la forma en que los usuarios interactúan con su tienda de comercio electrónico.

Esto incluye el número de sesiones que implican vistas de productos, el número de sesiones en las que un usuario añade un producto a su carrito y el número de sesiones que progresan hasta las cajas y las transacciones.

Como he mencionado anteriormente: Hay una gran cantidad de datos para digerir aquí.

Pero una vez que haya seleccionado el más impactante para su negocio, es fácil monitorear las métricas que indican su progreso.

Tasa de abandono del carro

De todas las métricas anteriores, un sitio web de comercio electrónico que ya está generando ventas a menudo se beneficiará más al medir y mejorar su tasa de abandono del carro.

Después de todo, esta métrica representa a los visitantes del sitio que estuvieron a punto de completar una compra y luego desaparecieron.

Si es capaz de identificar por qué los usuarios no están completando las transacciones, puede mejorar su sitio para que más compradores se conviertan en clientes. Esto es normalmente un objetivo mucho más efectivo que centrarse en atraer más tráfico.

Después de todo, los usuarios que añaden productos a su cesta ya están interesados en lo que usted tiene que ofrecer. Así que en lugar de intentar que más visitantes se interesen por sus productos (que también podrían abandonar sus carros), puede trabajar para convertir ese interés existente en ventas.

Afortunadamente, medir cuántos y en qué momento los compradores abandonan su proceso de compra es muy sencillo cuando se utilizan embudos de meta.

A medida que establece objetivos de conversión para su sitio, tiene la opción de añadir un embudo para cada uno de ellos.

Un embudo es una serie de páginas por las que espera que los visitantes se muevan antes de realizar una conversión. Por ejemplo, si quiere que los usuarios que visiten una página sobre un servicio específico se pongan en contacto con usted después de leerla, su embudo podría incluir esa página de servicio, y luego su página de contacto.

Para que quede claro, la creación de un embudo no impedirá que Analytics registre las conversiones de los usuarios que no visiten todas las páginas de su secuencia.

Lo que sí hará es proporcionarle más información sobre lo que impide que los usuarios conviertan en su sitio.

Es probable que su sitio tenga toneladas de posibles embudos de objetivos que podría supervisar y medir. Pero el proceso de pago a menudo presenta las oportunidades de mejora más impactantes.

En la mayoría de los casos, esto implicará una página de carro, una o más páginas de facturación y pago, una página de revisión de pedidos y una página de confirmación.

Entonces, una vez que haya configurado un embudo de meta, podrá ver cómo se mueven los usuarios a través de él con el informe de Visualización de embudo.

Puede acceder a este informe navegando a Conversiones > Metas > Visualización de embudo.

Aquí podrá ver en profundidad la efectividad de su sitio para mover a los visitantes de una etapa de su embudo a la siguiente.

En la captura de pantalla anterior, por ejemplo, sólo el 30% de los usuarios que añaden un producto a su carrito van a la página de facturación. De esos usuarios, el 70% pasa a la página de pago.

Y al final del embudo, menos del 17% de los usuarios que añaden productos a sus carros terminan haciendo una compra.

Como puede ver, la gran mayoría de los carros de compra abandonados en este sitio web tienen lugar en los dos primeros pasos. Esto significa que ambas páginas presentan grandes oportunidades de mejora.

Después de todo, los KPI no sólo sirven para ayudarle a medir su éxito.

sólo

También son valiosos para aprender más sobre dónde su sitio todavía no está funcionando tan bien como usted quiere, para que pueda mejorarlo de forma que se acerque más a la consecución de sus objetivos más importantes.

Tasa de conversión por fuente de referencia

Tasa de conversión por fuente de referencia

Al igual que con un blog, es útil identificar sus mejores fuentes de tráfico

Y con muchos sitios de comercio electrónico, hay mucha variación entre la efectividad de los diferentes canales para generar ingresos.

Por ejemplo, echa un vistazo a este análisis de Smart Insights basado en más de 1.000 millones de dólares en ventas de Shopify

En este estudio, el correo electrónico demostró ser la fuente más efectiva de tráfico calificado para la mayoría de los negocios.

Pero cada sitio es diferente – e identificar sus mejores fuentes de tráfico de referencia puede ayudarle a enfocar sus esfuerzos de mercadeo en los canales más valiosos para maximizar las conversiones en su sitio.

Valor promedio de los pedidos

Atraer nuevos clientes e impulsar las ventas es todo un reto.

Pero una forma ligeramente menos desafiante de mejorar sus ingresos generales es centrarse en el aumento del valor promedio de los pedidos.

Después de todo, generar 10 ventas valoradas en $200 tendría un impacto mucho mayor que 20 ventas valoradas en $5 – y sólo implicaría convencer a la mitad de los compradores para que compren.

Puede controlar el valor medio de los pedidos de su sitio en el Informe de comercio electrónico de Google Analytics, accediendo a Conversiones > Comercio electrónico > Descripción general.

Este informe ofrece una visión general del rendimiento de su tienda de comercio electrónico y tendrá un aspecto similar a este:

En este ejemplo, el índice de conversión de comercio electrónico de la tienda puede parecer bastante bajo, un 0,49%.

Sin embargo, si se considera que cada uno de esos pedidos tiene un valor medio de 889 dólares, sigue siendo una cantidad significativa de ingresos.

Cuando monitorea esta métrica, puede tener una mejor idea de cuánto vale realmente cada conversión en su sitio.

Y si ya tiene una estrategia para generar upsells o animar a los clientes a añadir productos adicionales a su pedido antes de completar una transacción, le mostrará lo efectiva que es esa estrategia para aumentar el valor de los pedidos.

KPIs para un sitio web de generación de clientes potenciales

Ya hemos tratado el tema de la generación de clientes potenciales en la sección del blog anterior, pero si el éxito de su sitio web depende de la generación de clientes potenciales, hay algunas otras métricas que debería supervisar para determinar el rendimiento de su sitio.

KPIDescripciónNotas

Cada una de estas métricas puede proporcionarle una mayor comprensión de cómo su sitio contribuye a sus objetivos de negocio más importantes.

Tasa de conversión del objetivo

Si ya ha establecido objetivos en su sitio, esta es una métrica fácil de supervisar.

Para las conversiones en las que puede crear una página de «agradecimiento» o de «éxito», solo tiene que configurar una página de objetivos en Google Analytics para realizar un seguimiento, tal y como se explica en la primera sección.

Una vez más, puedes medir este tipo de acciones con objetivos de destino.

Pero a diferencia de un blog, los sitios basados en clientes potenciales suelen tener una variedad de objetivos que medir. Puede tener un formulario para consultas generales, otro para solicitudes de presupuesto y un tercero para creaciones de citas o registros en el sitio, sólo por nombrar algunos.

En primer lugar, puede utilizar el informe de descripción general de conversiones para tener una idea general de lo bien que su sitio está generando conversiones. Navegue a Conversiones > Objetivos > Visión general y verá una lista de todos los objetivos rastreados en su sitio, junto con algunas métricas importantes para cada uno.

Como puede ver, este informe no muestra las tasas de conversión de los objetivos individuales, pero puede configurar un informe personalizado para profundizar en cada uno de ellos.

En primer lugar, seleccione «Informes personalizados» en la pestaña Personalización del menú principal.

Luego, de click en «Nuevo Reporte Personalizado» y dele un nombre lógico a su reporte, como «Tasa de Conversión de Metas»

Luego, agregue las metas que desea analizar y establezca la dimensión en «Página»

A continuación, verá un informe que se parece a este:

Este informe le mostrará la tasa de conversión para cada una de sus metas individuales. En este ejemplo, el propietario del sitio hace un seguimiento de las solicitudes de CPD, formularios de contacto, consultas rápidas, registros, solicitudes de muestras, solicitudes de folletos y solicitudes de llamadas.

Todos estos son objetivos muy diferentes e indican los visitantes en todas las diferentes etapas del embudo de conversión.

Analizándolos individualmente se obtiene una visión mucho más precisa de las acciones que su sitio impulsa a los usuarios a realizar, y si los está moviendo hacia sus objetivos más importantes.

Descargas de contenido

Muchos sitios basados en clientes potenciales animan a los visitantes a tomar otras acciones aparte de enviar un formulario de contacto o de cliente potencial

Después de todo, hay muchas maneras en las que los visitantes de su sitio web pueden indicar un interés que no implica llegar directamente a ellos.

Y aunque estas acciones no conducen a ventas inmediatas, a menudo son una parte extremadamente importante del embudo de ventas.

Algunos de los ejemplos más comunes de esto son las «actualizaciones» de contenido. Dependiendo de su modelo de negocio, puede ofrecer libros blancos, videos de demostración, seminarios web, guías y muchos otros tipos de contenido para descargar

Estas descargas hacen que los usuarios se comprometan más con su marca y estén más cerca de convertirse en clientes. Y en muchos casos, son «cerradas» al requerir una dirección de correo electrónico, lo que significa que son extremadamente valiosas para hacer crecer su lista de correo electrónico.

Dada la importancia de estas acciones, es importante monitorear, analizar y mejorar su éxito al impulsar a los usuarios a realizarlas.

Pero medirlas no siempre es tan sencillo como una conversión de objetivos estándar.

En el caso del libro blanco, podrías requerir que un usuario introduzca su dirección de correo electrónico y luego redirigirlo a una página de «éxito» donde puede hacer clic para descargar tu contenido. Entonces, usted podría rastrear esta página como un objetivo de destino.

Fácil!

¿Pero cómo rastrea actividades como ver videos de demostración o descargar documentos como PDFs, o plantillas alojadas en Google Docs u Hojas que no residen en un formulario de prospecto?

En estos casos, usted puede rastrear sus conversiones con Páginas Virtuales o Eventos en Google Analytics.

En primer lugar, repasemos cómo funciona esto con las vistas de páginas virtuales.

Los documentos como las hojas de cálculo, los PDF y los documentos de Word no pueden contener el código de seguimiento de Google Analytics.

Por lo tanto, no se puede realizar un seguimiento del número de personas que visitan este contenido, aunque esté alojado en su sitio, al menos no de la forma tradicional.

Pero con las vistas de página virtuales, puede configurar un enlace para que, cuando se haga clic, registre una vista de página en Google Analytics.

Así, por ejemplo, cuando un visitante de un sitio hace clic en un enlace para descargar una guía o un libro blanco en formato PDF, podría registrarse como una vista de página en Google Analytics, aunque en lo que respecta a Analytics, esa página no existe.

(Esa es la parte virtual.)

Puedes configurar estas páginas «fantasmas» como páginas de destino de destino como lo harías para cualquier otra página de tu sitio web.

Lo principal a tener en cuenta es que cuando utilizas Virtual Pageviews, aumentas el número de pageviews que Analytics registra. En los casos en que un visitante está visitando realmente una página, como un PDF, esto tiene sentido.

Si tienes acciones en tu sitio para las cuales esto es una opción lógica, puedes aprender más sobre la configuración de las vistas de página virtuales en el tutorial de Google.

Pero si necesitas rastrear una acción para la cual no hay una página real siendo vista, este enfoque inflará artificialmente tus vistas de página, lo cual puede distorsionar tu Analítica.

no lo es

En su lugar, puedes rastrear estos tipos de objetivos configurando Eventos en Google Analytics.

Los eventos también pueden ser configurados como objetivos, pero a diferencia de las vistas de página virtuales, no generan vistas de página adicionales.

En otras palabras, te permiten rastrear acciones sin la ilusión de que los usuarios están viendo páginas adicionales en tu sitio – porque no lo están.

Este tipo de seguimiento es útil para una variedad de acciones, incluyendo:

• Vistas de vídeo y duración de la visualización
• Interacción con widgets y otras herramientas
• Clic en los enlaces salientes
• Descargas de archivos
• Elementos AJAX

Todas estas acciones indican el compromiso con su sitio, pero no justifica el registro de una vista adicional.

Por ejemplo, añadir una nueva vista de página cada vez que un visitante ve un vídeo podría hacerte creer que has generado un gran pico de tráfico, aunque lo que realmente has conseguido es mantener a los visitantes en una página específica durante un periodo de tiempo más largo.

Este también es un tipo de seguimiento útil para los clics en los enlaces salientes. Si alojas contenido en plataformas externas o utilizas enlaces de referencia para generar ingresos a partir del marketing de afiliación, la generación de clics en esos sitios es valiosa para tu negocio.

Pero como esas páginas no están en tu sitio, no puedes establecerlas como destinos objetivo – y no sería preciso hacer un seguimiento de ellas como páginas adicionales.

Por ejemplo, echa un vistazo a los enlaces salientes rastreados como eventos en The Daily Egg,

Puedes ver por qué no querríamos usar vistas de página virtuales para esto. Estas ocho acciones de eventos por sí solas inflarían las vistas de página en unos 12.000!

Eso podría llevar a enormes discrepancias de datos y a tomar decisiones basadas en métricas inexactas.

Si hay acciones en su sitio para las que el seguimiento uniforme tiene sentido, puede configurarlas siguiendo este útil tutorial.

Tasa de abandono de formularios de clientes potenciales

Mientras que los propietarios de sitios de comercio electrónico pueden beneficiarse del abandono de los carritos de seguimiento, los propietarios de sitios basados en clientes potenciales pueden beneficiarse del control del número de usuarios que empiezan a rellenar un formulario, pero nunca lo envían.

Al igual que el abandono del carro, también es sencillo realizar un seguimiento con embudos de meta si utiliza formularios de varias páginas.

Por ejemplo, si pide a los usuarios que introduzcan su dirección de correo electrónico en una página y luego pide información adicional en una segunda página, podría añadir cada una de estas páginas a su embudo antes de la página de confirmación que ha establecido como meta de destino.

Por otro lado, si utilizas formularios de una sola página, este enfoque no es tan útil.

En su lugar, puedes hacer un seguimiento de la participación en tus formularios como Eventos, como se describe en este tutorial.

Entonces, puedes monitorizar cuántos usuarios interactúan con tus formularios, pero finalmente decides no enviarlos. Si tiene una alta tasa de abandono de formularios, esto es un claro indicador de que es hora de trabajar en la optimización de sus formularios para generar más clientes potenciales y ventas.

Conclusión

La selección de los buenos KPI del sitio web es una parte esencial del monitoreo y evaluación del éxito de su sitio.

Las métricas a las que da prioridad pueden determinar la forma en que ve su progreso y le ayudan a determinar cómo mejorar su sitio para obtener resultados aún mejores.

¿Qué métricas utiliza para medir los indicadores clave de rendimiento más importantes de su sitio web?

¿Qué métricas utiliza para medir los indicadores clave de rendimiento más importantes de su sitio web?